Politique de Remboursement

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union Européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motif, avec certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Ulaxia est couverte par une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet — sans poser de questions. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit légal de rétractation (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise (confirmée par le suivi), sans avoir à justifier votre décision. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Période de rétractation

14 jours à compter de la réception du produit. Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur le droit de rétractation, cette période est prolongée de 12 mois.

Exceptions

Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour la livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou une preuve de son envoi.

Frais de retour

Vous supporterez les frais directs de retour de la marchandise, sauf indication contraire de notre part. Le coût maximal estimé d'un retour de l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation du contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard (disponible sur notre site ou à l'Annexe I(B) de la Directive). Nous confirmerons la réception sur un support durable (par exemple, e-mail) sans délai. Retournez la marchandise dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la diminution de la valeur du produit si nous n'avons pas fourni d'informations sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques (par exemple, ouvert l'emballage), vous pourriez être responsable de la diminution de valeur.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique au-delà des droits légaux de l'UE et permet de vous rembourser si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si le produit a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement en vertu de cette garantie :

• La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par le suivi).
• Vous devez retourner toutes les bouteilles utilisées ou non utilisées à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels frais de douane ou restrictions lors du retour aux États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales.
• Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
• Les remboursements ne sont effectués que sur le mode de paiement initial.

Comment soumettre une demande de remboursement

1. Vérifiez la date d'expiration : assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou 14 jours légaux, si applicable).
2. Contactez notre service client : envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et si cela concerne le droit légal de rétractation ou la garantie supplémentaire.
3. Retour du produit : Envoyez votre colis (utilisé ou non utilisé) à l'adresse : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluez votre nom, votre adresse e-mail et la confirmation de commande à l'intérieur du colis.
4. Délais de remboursement : Après réception de votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal, dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences de Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations sur les remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.

Pour plus d'informations sur les normes de politique de remboursement pour Google Ads, visitez le centre de politique officiel de Google.